Suporte (Tickets)
Transforme mensagens de clientes em tickets, atenda e roteie por agentes.
Artigos
- Suporte (Tickets) — Visão geral — Entenda como o módulo de Suporte transforma mensagens de clientes em tickets organizados, com caixa de entrada, filtros e atualização em tempo real.
- Atender tickets — responder, notas internas, status e responsável — O fluxo do agente dentro de um ticket — responder o cliente, usar notas internas, citar mensagens, definir responsável, prioridade e resolver.
- Canal de WhatsApp e agentes de suporte — Como um número de WhatsApp vira canal de suporte, como as mensagens do cliente abrem tickets automaticamente e como designar e rotear agentes de suporte.