Conectar e configurar um número de WhatsApp
O que é / Para que serve
O Strice permite conectar um ou mais números de WhatsApp diretamente ao painel, para que sua equipe converse com clientes e contatos externos sem sair da plataforma. Cada número conectado é chamado de número (internamente, uma "instância") e pode operar em um módulo diferente (chat manual, funil de vendas, suporte, etc.).
Existem dois tipos de conexão:
- LITE — conecta escaneando um QR Code com o app do WhatsApp no celular, igual a "WhatsApp Web". Rápido de configurar, ideal para começar.
- WhatsApp Business API (Meta) — conexão oficial via Meta Embedded Signup (login com Facebook), sem QR Code. Indicada para operações maiores e recursos oficiais da Meta.
📷 Captura: tela Configurações > WhatsApp com a tabela de números conectados e o botão Conectar número.
Antes de começar
- Você precisa ser Administrador (
admin) ou Proprietário (owner) da organização. Membros comuns não veem esta tela de configuração. - Tenha em mãos o celular com o número que deseja conectar (para o método LITE via QR Code).
- Para o método Business (Meta), tenha acesso à conta do Facebook / WhatsApp Business (WABA) correspondente.
Se você não for admin, verá a mensagem de acesso restrito e deverá pedir a um administrador para conectar o número.
Passo a passo
Conectar via LITE (QR Code)
- Acesse Menu lateral > Configurações > WhatsApp (ou clique no ícone de engrenagem dentro da página de WhatsApp).
- Clique em Conectar número.
- No seletor de tipo, escolha o cartão LITE.
- O Strice gera um QR Code ("Gerando QR…").
- No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie o QR Code exibido na tela.
- Assim que o WhatsApp confirmar, o número aparece como Conectado. O Strice pede um apelido para identificá-lo (ex.: "Linha de suporte").
- Clique em Concluir.
📷 Captura: modal com o QR Code e a dica "Abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie".
Conectar via WhatsApp Business API (Meta)
- Acesse Configurações > WhatsApp e clique em Conectar número.
- Escolha o cartão WhatsApp Business API.
- Clique no botão de login da Meta e autorize com sua conta do Facebook.
- Selecione a conta do WhatsApp Business (WABA) e o número desejado.
- Ao concluir a autorização, o número aparece como Conectado imediatamente — sem QR Code.
Configuração
Depois de conectado, cada número aparece na tabela Números em Configurações > WhatsApp, com ações inline:
- Renomear — altere o apelido do número a qualquer momento.
- Módulo do número — define como as mensagens que chegam são tratadas:
- Chat manual (privado) — as conversas ficam na caixa de entrada do WhatsApp para atendimento manual, sem automações. Um número privado deve ter um responsável (membro) atribuído.
- Funil de vendas — um contato novo (desconhecido) cria automaticamente um lead no funil selecionado. Ao escolher este módulo, selecione o pipeline de destino.
- Suporte — mensagens recebidas viram tickets para a equipe de suporte atender.
- Lifecycle — envia mensagens automáticas quando o cliente muda de estágio no lifecycle.
- Reconectar — gera um novo QR Code caso o número caia ou seja desconectado do celular.
- Desconectar — encerra a sessão do número.
📷 Captura: tabela de números com as ações de renomear, definir módulo, reconectar e desconectar.
Reconectar um número: se o status mudar para Desconectado (queda de conexão ou logout no celular), clique em Reconectar e escaneie o novo QR Code. Depois de reconectar, você pode revincular o histórico para reassociar conversas antigas ao número.
Integrações com outros módulos
O módulo do número define como o WhatsApp se conecta ao resto do Strice:
- Funil de Vendas — números em modo funil criam leads a partir de contatos novos. As conversas linkadas mostram um atalho Ver lead.
- Suporte — números em modo suporte roteiam as mensagens para a fila de tickets.
- Clientes / Lifecycle — números em modo lifecycle disparam mensagens automáticas nas transições de estágio do cliente.
Para o dia a dia de atendimento, veja Usar a caixa de entrada do WhatsApp.
Dicas e limitações
- Só admin/owner conecta, configura ou remove números. Membros apenas usam a caixa de entrada.
- Desconectar preserva o histórico: conversas e mensagens continuam salvas; apenas novos eventos deixam de ser processados.
- Os tokens e chaves de cada número são armazenados de forma criptografada e nunca são expostos.
- Um número privado exige um responsável — ao trocar para privado, defina o membro no mesmo momento.
- No método LITE, manter o celular com bateria e internet ajuda a evitar quedas de conexão (é a mesma lógica do WhatsApp Web).
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre LITE e Business API? LITE conecta por QR Code (como o WhatsApp Web), é rápido e usa o app do celular. A Business API (Meta) é a conexão oficial da Meta, feita por login no Facebook, sem QR Code.
Preciso deixar o celular ligado? No método LITE, sim — a conexão depende do celular como no WhatsApp Web. Se o celular ficar offline por muito tempo, pode ser necessário reconectar.
Posso conectar mais de um número? Sim. A organização pode ter vários números, cada um com seu próprio módulo (chat, funil, suporte, lifecycle).
Perdi minhas conversas ao desconectar? Não. Desconectar apenas para de processar novos eventos; o histórico é preservado.
Sou membro e não vejo a tela de configuração. Por quê? A conexão e configuração de números é restrita a administradores e proprietários. Peça a um admin para conectar o número — você continua atendendo pela caixa de entrada.